سياسة الاسترداد والإلغاء

رسوم الخدمات والمستحقات تُدفع لصالح جمعية الملاك المعنية، ويصدر بها سند قبض باسمها. لذلك تُراجَع طلبات الاسترداد مع إدارة الجمعية التي تتحقق من المستحقات قبل الموافقة.

• دفعة مكررة لنفس المستحق.
• مبلغ دُفع بالخطأ أو يزيد على المستحق.
• خصم من البطاقة دون إصدار سند قبض بعد التحقق.
• إلغاء مستحق بقرار من الجمعية بعد سداده.

قدّم الطلب من تطبيق الملاك («الطلبات») أو عبر البريد [email protected] خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع، مع رقم السند أو مرجع الدفع والمبلغ والسبب.

بعد الموافقة يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب الذي دُفع منه خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد يختلف وقت ظهوره في الكشف حسب البنك المُصدِر. لا يُرد مبلغ مدفوع بالبطاقة نقداً.

رسوم الدفع الإلكتروني ورسوم خدمة الرسائل لا تُرد عند الاسترداد بطلب المالك، وتُرد كاملة إذا كان سبب الاسترداد خطأً من المنصة أو من الجمعية.

يمكن إلغاء عملية دفع لم تكتمل بإغلاق صفحة الدفع أو تركها تنتهي؛ لا يُخصم أي مبلغ. بعد اكتمال الدفع وإصدار السند يُعامل الإلغاء كطلب استرداد وفق هذه السياسة.

ننصح بالتواصل معنا قبل الاعتراض لدى البنك لتسريع الحل. عند وجود اعتراض نقدّم للبنك وبوابة الدفع مستندات العملية وسند القبض.

اشتراكات شركات الإدارة والجمعيات في المنصة تخضع لاتفاقية الاشتراك الموقّعة معها.